Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú vzťah medzi spoločnosťou VisitSlovakia s.r.o., Laurinská 18, 811 01 Bratislava, IČO: 52 318 764 (ďalej „poskytovateľ“) a fyzickou alebo právnickou osobou objednávajúcou sprievodcovské služby (ďalej „klient“). Poskytovateľ nie je cestovná kancelária podľa zákona č. 159/2006 Z. z. o niektorých službách v cestovnom ruchu — neposkytuje balíky služieb s ubytovaním, dopravou na diaľku ani cestovné poistenie.

2. Predmet zmluvy

Predmetom zmluvy je poskytnutie sprievodcovských služieb a organizácia výletu podľa dohodnutého programu. Rozsah služieb je vymedzený v potvrdzujacom e-maile alebo objednávke — vrátane trasy, dĺžky, jazyka sprievodcu, ceny a položiek zahrnutých v cene (V cene). Služby mimo rozsahu (ubytovanie, strava, poistenie) klient zabezpečuje sám, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

Zmluva vzniká akceptáciou ponuky klientom a zaplatením zálohy, prípadne písomným potvrdením pri firemných objednávkach na faktúru. Dopyt cez webový formulár nie je záväznou objednávkou — predstavuje nezáväznú žiadosť o ponuku. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku bez udania dôvodu (obsadenosť, kapacita, nevhodnosť požiadaviek).

4. Ceny a platobné podmienky

Orientačné ceny uvedené na webe visitslovakia.pro slúžia na informačné účely. Záväzná cena je uvedená v potvrdzujacej ponuke. Štandardne požadujeme zálohu 30 % z celkovej sumy do 5 pracovných dní od potvrdenia; zvyšok najneskôr 7 dní pred termínom výletu. Pri objednávkach menej ako 14 dní pred termínom môže byť požadovaná úhrada celej sumy vopred. Platba bankovým prevodom na účet uvedený na faktúre. Pri meškaní platby si vyhradzujeme právo zrušiť rezerváciu.

5. Storno podmienky

Klient môže zrušiť rezerváciu písomne (e-mail na [email protected]):

• Viac ako 14 dní pred termínom: vrátenie zálohy mínus poplatok 10 € za administratívu.
• 7–14 dní pred termínom: storno poplatok 50 % zo zaplatenej zálohy.
• Menej ako 7 dní pred termínom: záloha prepadá v plnej výške, pokiaľ poskytovateľ nenájde náhradníka.

Poskytovateľ môže zrušiť výlet z objektívnych dôvodov (počasie, nehoda, nedostupnosť pamiatok, nedostatok účastníkov v otvorenej skupine). V takom prípade ponúkneme náhradný termín alebo vrátime uhradené sumy v plnej výške.

6. Priebeh výletu a zmeny programu

Program dňa môže byť upravený kvôli počasiu, dopravným podmienkam, prevádzke pamiatok alebo bezpečnosti účastníkov. Sprievodca má právomoc prispôsobiť trasu — klient bude informovaný vopred, ak je to možné. Meškanie klienta na meeting point: sprievodca čaká max. 15 minút; potom môže výlet začať bez oneskoreného účastníka bez nároku na refund.

7. Povinnosti klienta

Klient je povinný: dodržiavať pokyny sprievodcu, mať platný doklad totožnosti ak vyžaduje pamiatka, mať vhodné oblečenie a obuv, informovať o zdravotných obmedzeniach pred výletom, nepoškodzovať majetok tretích osôb. Pri degustáciách vína je účasť len pre plnoletých. Deti mladšie ako 18 rokov musia byť v sprievode zákonného zástupcu.

8. Zodpovednosť a obmedzenie nárokov

Poskytovateľ zodpovedá za škody spôsobené porušením povinností pri poskytovaní služieb v rozsahu stanovenom zákonom. Nezodpovedá za škody spôsobené vyššou mocou, nesprávnym správaním klienta, skrytými zdravotnými problémami klienta ani za stratené alebo odcudzené veci. Odporúčame individuálne cestovné poistenie. Maximálna výška náhrady škody je obmedzená na sumu zaplatenú za daný výlet, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

9. Reklamácie

Reklamáciu uplatnite písomne na [email protected] do 14 dní od konania výletu. Popíšte vadu služby a požadovaný spôsob vybavenia. Poskytovateľ vybaví reklamáciu do 30 dní. Pri oprávnenej reklamácii môžeme ponúknuť zľavu na budúci výlet alebo čiastočný refund podľa rozsahu vady.

10. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov upravujú zásady ochrany osobných údajov. Odoslaním objednávky klient potvrdzuje oboznámenie sa s nimi.

11. Ochrana spotrebiteľa

Ak je klient spotrebiteľom v zmysle Občianskeho zákonníka, vzťahujú sa na neho ustanovenia o ochrane spotrebiteľa vrátane práva odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní, pokiaľ služba nebola začatá s jeho výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty. Pri službách s presne stanoveným termínom výletu môže právo na odstúpenie zaniknúť podľa § 7 ods. 6 písm. k) zákona o ochrane spotrebiteľa pri službách cestovného ruchu s určeným dátumom plnenia — poskytovateľ vás na to upozorní pri potvrdení objednávky.

12. Force majeure

Poskytovateľ nezodpovedá za nesplnenie alebo omeškanie plnenia spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť — živelná pohroma, vojna, epidémia, rozhodnutie orgánu verejnej moci, výpadok dopravy alebo energií. V takom prípade sa strany dohodnú na novom termíne alebo vrátení uhradených prostriedkov.

13. Darčekové poukazy

Darčekový poukaz je platný 12 mesiacov od dátumu vydania, pokiaľ nie je uvedené inak. Uplatnenie prebieha pri rezervácii — hodnota poukazu sa odpočíta od ceny výletu. Nevyužitá časť sumy neprepadá; môže sa použiť pri ďalšej objednávke v rámci platnosti. Poukaz nie je smeniteľný za hotovosť.

14. Duševné vlastníctvo

Texty, fotografie a grafika na webe visitslovakia.pro sú majetkom poskytovateľa alebo licencované. Klient nesmie kopírovať materiály z webu na komerčné účely bez písomného súhlasu. Sprievodca môže počas výletu poskytnúť mapy a materiály určené na osobné použitie účastníkov.

15. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 1. júla 2026. Poskytovateľ si vyhradzuje právo VOP meniť; zmeny neovplyvňujú už uzavreté zmluvy. Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spory sa prednostne riešia dohodou; príslušný je vecne a miestne príslušný súd podľa sídla poskytovateľa.

Kontakt pre otázky k VOP: VisitSlovakia s.r.o., Laurinská 18, 811 01 Bratislava, +421 2 5824 6130, [email protected]. Úradné hodiny: Po–Pi 09:00–17:30 CET. V týchto podmienkach použité pojmy v jednotnom čísle zahŕňajú aj množné číslo a naopak, pokiaľ z kontextu nevyplýva inak.

16. Značka VisitSlovakia

Názov VisitSlovakia a doména visitslovakia.pro označujú súkromného organizátora sprievodcovských výletov — nie oficiálnu štátnu agentúru cestovného ruchu, ani portál verejnej správy. Poskytovateľ nepredáva letenky, balíky s ubytovaním ani cestovné poistenie v zmysle zákona o cestovnom ruchu.